智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

haarisfqoc275439 - 2 hours 34 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/download/